Politique de remboursement
POLITIQUE DE REPRISE ET DE REMBOURSEMENT
DES PRODUITS PEINTAGONE
La présente politique de reprise vise à établir les conditions de retour des marchandises de la marque Peintagone. Peintagone se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique. La version la plus récente de la présente politique prévaut sur toute version antérieure.
Que faire si, en tant que consommateur (non professionnel), vous désirez retourner votre produit suite à la réception de votre commande passée en ligne ?
Tous nos produits en blanc (non teinté) peuvent nous être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition d’être en bon état (pot intact et produit non manipulé, non dilué, etc.).
L’adresse de retour est : rue de la Plaine 5, BE-6900 Marche-en-Famenne (Belgique).
Nous les inspecterons en nos lieux avant de procéder au remboursement. Le remboursement se limitera de plein droit à la valeur du produit concerné sans les frais de transport et s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous 7 jours à compter de la réception des marchandises en nos lieux. Le remboursement peut également prendre la forme d’un crédit à faire valoir lors de futurs achats auprès de la marque Peintagone. Les modalités et les frais d’envoi sont à l’entière charge du client, sauf si l’erreur incombe à Peintagone (produit endommagé ou non sollicité).
Les articles retournés en dehors du délai de 14 jours ne pourront ni être retournés ni remboursés. Nous ne serons pas non plus en mesure de rembourser les articles retournés endommagés ou consommés.
Il est important de souligner que si votre commande est livrée déjà endommagée, il faut que vous ayez émis une réserve au transporteur, sans quoi nous considérerons la livraison comme acceptée en l’état et ne serons pas en mesure de procéder au remboursement de la commande. Pensez donc à vérifier l’état de votre commande à la réception et à mentionner toute réserve par écrit sur le bon de livraison pour garantir votre remboursement.
En ce qui concerne les produits teintés ou façonnés à demande du consommateur, ils n’entrent pas dans notre politique de retour car ceux-ci sont issus de commandes personnalisées et ne pourront pas être remis dans le marché.
Lorsqu’une commande nous est renvoyée suite à une présence trop longue en point relais (14 jours), celle-ci pourra vous être renvoyé suivant paiement de 25 € par colis.
Que faire si le produit que je souhaite retourné n’est pas de la marque Peintagone ?
Pour les produits d’autres marques, la législation encadrant le droit de rétractation est applicable : remboursement applicable si notification effectuée dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise + remboursement dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Dans ce cas de figure, seul le mode de livraison standard (non express) pourra être sujet à remboursement.
Que faire si vous n’avez pas reçu votre colis dans le temps imparti ?
Prenez contact avec nous via l’adresse mail info@peintagone.com ou le formulaire de contact sur notre site internet afin que nous puissions prendre contact avec notre société de transport pour éclaircir la situation.
Toute réclamation concernant un colis perdu doit être effectuée dans les 21 jours à partir de la dernière communication sur votre lien de suivi. Passé ce délais, aucune demande de remboursement ne sera recevable.
Quelles sont les modalités pour valider un retour ?
Prenez contact avec nous via l’adresse mail info@peintagone.com ou le formulaire de contact sur notre site internet en nous mentionnant le numéro de commande et en joignant des photos qui illustrent la raison du retour. Si tout est en ordre pour le renvoi de la commande, nous vous enverrons une étiquette de retour par mail. Rendez-vous ensuite sur le site internet de notre transporteur et suivez la marche à suivre pour renvoyer un colis. Veillez à renvoyer votre commande dans son emballage d’origine.
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Dernière mise à jour : mars 2026